may 30

Herramientas y servicios asociados

Una buena aplicación no es solo un programa que funciona bien.

Para tener una buena aplicación hay que rodearla de un conjunto de herramientas y servicios para dar valor añadido, porque a fin de cuentas, lo que deseamos conseguir, no es que se hable bien de nuestro programa, lo que deberiamos conseguir es que se hable bien de nuestra empresa y el programa sea solo una de sus estrellas destacadas.

Para ello, si observamos a los mejores, necesitamos:

  • un buen manual, es imprescindible para el aprendizaje de las aplicaciones, y si es posible, complementarlo con videos de aprendizaje
  • una web, organizada y seria, pero no aburrida.
  • un blog, donde poder comunicar las noticias mas destacadas y mantener una información actualizada.
  • una buena base de conocimiento, donde solucionar las dudas mas frecuentes.
  • un foro, donde permitir el intercambio de opiniones entre los usuarios de nuestras aplicaciones.
  • una herramienta de control de bugs e incidencias, para solucionar los problemas conocidos y reportados.
  • una herramienta de soporte, donde recibir las dudas y comunicados de los usuarios.
  • un foro de ideas, tambien nos ayudará a saber directamente cuales son las necesidades mas demandadas por nuestros usuarios.
  • un roadmap, dónde los usuarios puedan estar informados de las próximas novedades, evitando duplicidades con el foro de ideas.
  • y formación y talleres adicionales.

Todo esto, nos da una información directa que debemos saber digerir para usar en nuestro favor y mejorar el producto en base a las decisiones tomadas analizando toda la información recibida.

Pero si sabemos leer los indicadores, hay mucha mas información que tambien podemos aprovechar para mejorar:

  • Aquellas preguntas que se repiten una y otra vez en soporte, nos indican donde debemos mejorar la documentación.
  • Cuando los errores que comenten los usuarios, son reincidentes, debemos tratar de mejorar esa funcionalidad para que no se produzcan o minimizar sus efectos.
  • Las opiniones de los comentarios del blog son buenos indicadores de como se realiza el trabajo, aunque siempre habra alguien que no esté de acuerdo, debemos tenerlos todos en cuenta, y los negativos, mucho más, pues nos ayudaran a mejorar.

Pero, y lo que no se dice, lo que no se pregunta, o lo que no se comenta, ¿qué pasa?

Esta información tambien es importante, porque cuando una funcionalidad de una aplicación, no se comenta o nadie pregunta, puede deberse a 2 motivos fundamentales:

  1. No se usa, y por tanto habria que decidir si realmente interesa mantenerla operativa o seria necesario prescindir de ella.
  2. Funciona, se usa y pasa desapercibida, precisamente gracias a su buen funcionamiento. En este caso, deberiamos tomar buena nota, pues quizá sea un buen argumento de venta de nuestra aplicación.

Ahora, solo nos quedaría tener una buena estrategia de precios, pero eso, no es un tema que debamos tocar hoy, 😉

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