dic 14

Crónica de un problema sin solución

Posted in off topic

La semana pasada ha sido una semana … rara, por no decir otra cosa.

Si partimos del echo de tener 2 dias de fiesta en mitad de la semana (lunes “dia de la Constitición española” y miercoles “dia de la Inmaculada”), eso nos deja una semana que da mucho de si para la fiesta y poco para el trabajo.

El martes, ya por la mañana temprano, recibo una llamada de un cliente:

Cliente: Jose, tengo un problema muy grave, los equipos funcionan fatal y se bloquean mucho, necesito que vengas.

Esto, dicho en un tono que no dejaba lugar a dudas, podia ser cualquier cosa menos una broma, y no lo era

Jose (yo): Calmate, dime que pasa

Cliente: ¡vamos a formatear todos los equipos y a volver a instalarlos!, vente sin prisas.

Jose: ¿Cuando quedamos?

Cliente: El lunes que viene, a primera hora.

Aqui ya no sabia que decir, me descuadró totalmente, era “martes”, el miercoles era fiesta y el jueves era dia laboral de nuevo, y si tan grave era, porque  me decia el “lunes” próximo.

Agradezco que me avisara con tiempo, pero no podia entenderlo, si el problema era tan grave

Ayer, lunes por la mañana temprano, preparado para un largo dia y a lidiar con 10 ordenadores que habia que formatear y reinstalar,

Lunes, 7:30

suena el despertador, me levanto, voy a comprar el pan, a mi vecino (el panadero con horno de leña de toda la vida), los chicos se levantan para ir al cole, desayunamos

Lunes, 8:25

Llevar a los chicos al instituto en auto.

Lunes, 8:35

Salir pitando para la capital, si consigo llegar antes de las 9:00 , es buena hora para encontrar aparcamiento, ya que suele haber gente que se va al trabajo a esa hora.

Lunes, 8:55

Aparcando en la capital, y con suerte, justo al llegar y a 20 metros del local del cliente otro vehiculo sale de su estacionamiento y se va, otro vehiculo y yo llegamos casi al mismo tiempo (yo llegue primero y señalice la maniobra), casi tengo que pegarme con el, el muy capullo me queria quitar la plaza de aparcamiento, ¡que morro le echan algunos!

Lunes, 9:00

Esperando al cliente en la puerta del local, no tiene hora fija de llegada, pero no me importa esperar 10 minutos.

Lunes, 9:15

El cliente ya esta aqui, yo dispuesto a currar como nunca para solucionar “el problemon”

Lunes, 9:15

El cliente invita a un cafe, parece mas tranquilo, que el dia de la llamada telefónica, vamos a un bar cercano donde preparan unos buenos desayunos, y mientras tomamos un cafe y unas tostadas charlamos, de otras cosas, el problema informatico no se menciona en ningún momento de la conversación, aunque  la verdad, yo estaba un poco impaciente por empezar a currar, para terminar cuanto antes.

Lunes, 10:45

Por fin, se acaba la charla y vamos a empezar a currar, cualquiera diria que hay un problema, esta calma me mata.

Lunes, 10:50

De nuevo en el local del cliente para currar, el cliente me comenta que quiere formatear los equipos, echa la culpa a posibles virus, alguien ha estado usando el servidor para leer el correo electronico y navegar por la web.

Parece que ha solucionado el problema de los virus, ha instalado un nuevo antivirus pero los equipos se le bloquean mucho y apenas puede trabajar cuando intenta conectar al servidor.

Le comento que si ha instalado un nuevo antivirus, es posible que los problemas sean del propio Firewall, que no habian configurado, y parece que asi es, configuramos el Firewall y todo solucionado.

Lunes, 11:05

Bueno, ya que estas aqui, hazme unas modificaciones en unos informes y en unas rejillas.

Lunes, 12:30

Hora de las cañas, de nuevo al bar de enfrente (otro distinto) y unas cañitas, mientras charlamos de cosas intrascendentes

Lunes, 13:45

De vuelta a casa

Y llegados a este punto, no se en que situación me encuentro:

  • ¿Deberia estar cabreado, por que me ha tenido toda la semana preocupado?
  • ¿Deberia estar contento porque el problema ha tenido fácil solución?
  • ¿Deberia estar cabreado por hacerme perder la mañana solo para rectificar unos informes y pantallas que le podria haber enviado por eMail?
  • ¿Deberia estar contento porque lo único que hemos hecho en toda la mañana, a sido tomar unos cafes y tomar unas cañas?

La verdad, ¡NO LO SE!

Y entonces, porque el titulo del articulo es ese, si el problema real tenia fácil solución.

Porque lo que no tiene solución, es que la próxima vez que le ocurra un problema, volverá a avisar mosqueado y con urgencia. 😀

Y es que, hay pocos clientes, que cuando tienen un problema, lo analizan y te dicen donde podria estar la causa del mismo, para intentar solucionarlo.

PDF Download    Enviar artculo en formato PDF   
comments: 2 »